Le mag éco

Améliorer l’expérience utilisateur et gagner ainsi en efficacité sur le web : SPB, leader européen des assurances et services affinitaires, lance une Digital Factory au sein de son siège au Havre. Cette équipe de 11 personnes a pour objectif de favoriser la transition numérique des services aux assurés et donc d’améliorer l’offre pour les grands comptes clients de SPB.

 

SPB gère différents sites de déclarations de sinistres en marque blanche, entre autres dans le domaine de la téléphonie, de l’e-commerce, de la distribution et de la banque. Les membres de la Digital Factory ont pour rôle d’analyser le parcours des utilisateurs et d’identifier ainsi les améliorations possibles ou les nouveaux services à mettre en œuvre. Tels que les chats pouvant répondre à des questions simples sur les périodes non couvertes par des collaborateurs. Ou encore des applications de paiement en ligne ou de signature électronique.

 

Tous les acteurs de l'entreprise impliqués

 « Nous avons rassemblé des métiers qui n’existaient pas avant chez SPB, dans les domaines du marketing digital ou encore le traitement des datas sur le parcours client », explique Sandrine Racouchot, directrice des systèmes d’information du groupe SPB. Elle complète « la Digital Factory est le moteur de la transformation digitale au sein du groupe SPB. Elle permet une amélioration continue de nos services et vise un parcours client optimal. Dans notre optique d’excellence opérationnelle, la Digital Factory nous permet d’améliorer nos processus par le digital pour apporter un service de qualité à nos assurés et maintenir une relation de confiance avec nos clients grands comptes ».

Si la Digital Factory est rattachée à la direction des services d’information, « un comité digital est mis en place avec l’ensemble des directions de l’entreprise, tous les acteurs sont impliqués ».

 

 

Photo : L’équipe de la Digital Factory de SPB, dans les locaux havrais © SPB

 

Titre 2

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