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Le centre de la relation client à distance Ceacom (Arvato services, filiale du groupe Bertelsmann) propose à ses salariés, dans le cadre de leur contrat de travail, une formation aboutissant au diplôme du Titre professionnel de Conseiller relation client à distance (CRCD). 150 personnes ont été recrutées dans le cadre de ce dispositif innovant en 2016, plus 40 collaborateurs à mars 2017.

 

Avec ces contrats de professionnalisation qualifiante, « nous souhaitons valoriser et rendre plus attractifs nos métiers ainsi que fidéliser nos équipes », résume Guillaume Milert, directeur du site. Ils sont 400, chez Ceacom, implanté au Havre en 2006, à servir le client, gérer ses demandes, assurer une démarche commerciale auprès de particuliers mais aussi d’entreprises. En 2016, la société décide de proposer des contrats de 10 à 12 mois, comprenant entre 300 et 350 heures de formation assurées par un organisme de formation agréé, et pouvant déboucher sur des CDI.

 

A la clé, deux modules aboutissant à un diplôme délivré par un jury professionnel : le titre professionnel de niveau IV (qui a la même valeur qu’un baccalauréat) de conseiller relation clientèle à distance (CRCD). Au programme, les prestations de services et de conseil et les actions commerciales en relation client à distance, des logiques marketing client à la gestion de contact multicanal.

 

« Nous avons mis en place le dispositif principalement avec l’Afpa Normandie, explique Guillaume Milert, également avec le Greta, et en 2017, avec le lycée Jeanne d’Arc du Havre. » Vingt collaborateurs ont déjà réussi leur examen, 60 autres devraient être diplômés d’ici mai 2017. Ce nouveau dispositif de travail séduit : le directeur du site havrais dit recevoir de nombreuses candidatures et compte rencontrer prochainement le président de la Région Normandie « pour mieux le faire connaître afin qu’il soit décliné dans d’autres entreprises ».

 

 

Photo : Plateau de bureaux de Ceacom, au Havre © DR

 

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